Возврат и обмен

✅ Когда возможен возврат денег

• Товар пришёл с браком (дефект материала, повреждение)
• Товар существенно отличается от описания на сайте
• Вам прислали не тот товар
• Вы отказались от товара надлежащего качества (не относящегося к индивидуальному заказу) в течение 7 дней после получения

🔁 Когда возможен обмен товара надлежащего качества

Если товар из готового ассортимента не подошёл — вы вправе обменять его на аналогичный в течение 7 дней после получения, не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, упаковка и потребительские свойства (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если на момент обращения аналогичного товара нет в наличии — вернём деньги.

• Не подошёл размер или цвет — обмен на другой вариант из наличия
• Хотите другой товар той же стоимости

⏰ Сроки обращения

Просим обращаться в течение 7 дней с момента получения заказа — так вопрос решается быстрее всего. Если письменная информация о порядке возврата не была передана вместе с заказом, этот срок увеличивается до 3 месяцев (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Сфотографируйте товар и опишите проблему — рассмотрим в течение 1–2 рабочих дней.

Если недостаток товара обнаружился позже — это не лишает вас права на претензию по браку в сроки, установленные ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» (в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, но не более двух лет).

📋 Как оформить возврат/обмен

1. Напишите нам в мессенджер или на email с фото товара и описанием проблемы.
2. Мы рассмотрим обращение и предложим решение.
3. При возврате — товар отправляется назад транспортной компанией (расходы на обратную доставку при браке берём на себя).
4. После получения товара производим возврат денег или отправляем замену.

❌ Что не подлежит возврату

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», без претензий по качеству не подлежат возврату товары, имеющие индивидуально-определённые свойства и предназначенные для использования исключительно приобретающим их Покупателем:

• Товары, изготовленные вручную по индивидуальному заказу (на конкретные размеры, цвет, пожелания Покупателя)
• Товары с индивидуальной вышивкой, гравировкой или иной персонализацией
• Товары, бывшие в употреблении, с нарушенным товарным видом или утраченной упаковкой

Такие товары отмечаются в карточке товара как «изготовлено на заказ» до момента оформления заказа.

💸 Сроки возврата денег

Возврат средств производится в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей») тем же способом, которым была произведена оплата.

🛒 Возвраты через маркетплейсы

Если вы купили товар на Ozon, Wildberries или Авито — возврат оформляется по правилам соответствующей платформы через личный кабинет покупателя.