Возврат и обмен

✅ Когда возврат возможен

• Товар пришёл с производственным браком (расшивка, дефект материала)
• Товар существенно отличается от описания на сайте
• Вам прислали не тот товар

🔁 Когда возможен обмен

• Не подошёл размер (когтеточки, лежанки) — обмен на другой размер
• Питомец не принял цвет или материал — подберём замену из ассортимента
• Хотите другой товар той же стоимости

⏰ Сроки обращения

Просим обращаться в течение 14 дней с момента получения заказа — так вопрос решается быстрее всего. Сфотографируйте товар и опишите проблему — рассмотрим в течение 1–2 рабочих дней.

Если недостаток товара обнаружился позже — это не лишает вас права на претензию по браку в сроки, установленные ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» (в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, но не более двух лет).

📋 Как оформить возврат/обмен

1. Напишите нам в мессенджер или на email с фото товара и описанием проблемы.
2. Мы рассмотрим обращение и предложим решение.
3. При возврате — товар отправляется назад транспортной компанией (расходы на обратную доставку при браке берём на себя).
4. После получения товара производим возврат денег или отправляем замену.

❌ Что не подлежит возврату

• Товары, бывшие в использовании питомцем (по санитарным нормам)
• Товары с индивидуальной вышивкой или персонализацией
• Товар без претензий по качеству, изготовленный по индивидуальному заказу

💸 Сроки возврата денег

Возврат средств производится в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей») тем же способом, которым была произведена оплата.

🛒 Возвраты через маркетплейсы

Если вы купили товар на Ozon, Wildberries или Авито — возврат оформляется по правилам соответствующей платформы через личный кабинет покупателя.